北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7883：好评
就是位置在市中心，酒店很普通。
会员3971：好评
环境差，专修吵死了！这些都不说，很可恶的是前台接待员态度太差了，不是一般的差。这是我第一次碰到素质这么差的人，本来我在网上预订了只是一晚，到了酒店问前天接待我不在网上订，再续住一晚价格还是一样吗？她回答一样，那我再问那开发票可以，回答也是可以的。可是在我退房的时候我说帮我开发票，她尽然说我订的这个房不能开，请问这是什么情况？？？我开发票她说只是地方税，没有增值税发票，另加15%的税才给开发票，请问这个店即欺骗，又隐瞒。就是这个退房前台接待员态度恶劣。请问老板你就是请这种人来对待你的顾客吗？
会员2726：好评
只想呵呵，酒店地好滑，一直有小广告塞进来。晚上太吵